Lorsque nous évaluons une personne, il est très facile de projeter sur elle notre propre système de valeurs. Ce qui nous semble être un comportement suspect, incohérent ou même problématique peut, dans un autre contexte, être tout à fait normal.
Par exemple, il existe des cultures dans lesquelles éviter le contact visuel est un signe de respect. Pour d'autres, cela soulève aussitôt des questions. Il y a des endroits où la communication directe est perçue comme positive, alors qu'ailleurs elle est ressentie comme grossière.
Et c'est là qu'interviennent les biais.
Lorsque nous n'en sommes pas conscients, nous n'analysons pas vraiment la personne. Nous analysons l'écart entre elle et nous.
Dans le profilage professionnel, c'est particulièrement crucial. Des décisions sont prises au sujet de personnes : candidats, partenaires, fournisseurs. Une erreur d'interprétation peut conduire à passer à côté d'une personne excellente ou, pire encore, à ne pas identifier un risque réel.
Alors, qu'apprend-on de tout cela ?
Tout d'abord, l'humilité professionnelle. Comprendre que tout ce qui nous semble "juste" ne l'est pas vraiment.
Ensuite, le contexte. Toujours se demander : d'où vient cette personne ? Son comportement est-il en accord avec la culture dont elle est issue ?
Et enfin, la juste combinaison entre outils analytiques et compréhension humaine. Sans cela, il n'y a pas de véritable objectivité.
Celui qui travaille avec les gens doit comprendre les cultures. Sinon, il ne fait que deviner.