من أكثر الكتب إثارة للقلق التي قرأناها مؤخرًا في مجال السلوك التنظيمي هو "Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work" لـ Paul Babiak و Robert Hare.
يتناول الكتاب نوع الأشخاص الذين لا تعرف معظم المؤسسات حقًا كيفية التعرف عليهم في الوقت المناسب. ليسوا مجرمين عنيفين. وليسوا شخصيات متطرفة من الأفلام. بل أشخاص كاريزميون، مبهرون، أذكياء، يتمتعون بقدرة استثنائية على جعل الآخرين يؤمنون بهم.
وبسبب ذلك تحديدًا هم خطيرون.
يصف المؤلفان كيف ينجح المختل النفسي التنظيمي في الاندماج داخل المؤسسة، والتقدم بسرعة، وتجميع السلطة والنفوذ، وفي طريقه يترك خلفه ضررًا هائلًا: تفكيك الفرق، وخلق النزاعات، والتلاعبات السياسية، وترهيب الموظفين، والإضرار بالثقة، وخلق ثقافة سامة، وأحيانًا أيضًا الاحتيال واستغلال الصلاحيات.
الأمر المثير للاهتمام بشكل خاص هو أن الكتاب يوضح أن المشكلة ليست في الشخص نفسه فقط. فأحيانًا تساهم المؤسسة أيضًا في ذلك دون أن تدرك.
المؤسسات التي تقدّس الكاريزما، والنتائج السريعة، والعدوانية، والإنجاز بأي ثمن، والسياسة الداخلية، قد تتعرف بالخطأ على السلوك المختل نفسيًا على أنه "قيادة".
من الأمور المهمة في الكتاب هو وصف المراحل الثلاث التي يعمل من خلالها المختل النفسي التنظيمي.
في المرحلة الأولى يدرس النظام: من هو القوي، ومن هو الضعيف، ومن هو صاحب النفوذ، ومن هو المهدد، ومن لديه وصول إلى السلطة والمعلومات.
في المرحلة الثانية يبدأ التلاعب: التملق، وخلق ثقة زائفة، وتكييف الشخصية مع كل فرد، والأكاذيب المتطورة، والإضرار الصامت بالخصوم.
في المرحلة الثالثة يأتي التخلي: عندما لم يعد الشخص مفيدًا، يُلقى به جانبًا. وأحيانًا أيضًا مع الإضرار المتعمد بسمعته.
الجزء الأهم بالنسبة لي هو إدراك أنه ليس من الممكن دائمًا التعرف على هؤلاء الأشخاص من خلال الكاريزما أو الانطباع الأول. بل على العكس.
في كثير من الحالات يكونون هادئين تحت الضغط، ويعرفون كيف يتحدثون بطريقة مقنعة، ويشعّون الثقة بالنفس، ويعرفون كيف "يقرؤون الناس"، ويقلّدون التعاطف بشكل ممتاز.
ولذلك في عالم Insider Threats، وتوظيف الموظفين، وتقييم المصداقية، لا يجوز الاعتماد فقط على الحدس أو "الإحساس الداخلي".
يجب فحص: الاتساق السلوكي، والفجوات بين الأقوال والأفعال، وأنماط التلاعب، والتعامل مع الأشخاص الذين لا يملكون سلطة، وتاريخ النزاعات، والاستخدام المتكرر للضحايا والاتهامات والسياسة.
هذا الكتاب هو تذكير ممتاز بأن أخطر التهديدات في المؤسسة لا تأتي دائمًا من الخارج.
أحيانًا يجلسون في قاعة الاجتماعات.