Одна из самых тревожных книг, которые мы недавно прочитали в области организационного поведения, — это "Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work" Paul Babiak и Robert Hare.
Книга посвящена тому типу людей, которых большинство организаций на самом деле не умеют вовремя распознать. Не жестоким преступникам. Не крайним персонажам из фильмов. А харизматичным, впечатляющим, проницательным людям с удивительной способностью заставлять других верить в них.
Именно поэтому они опасны.
Авторы описывают, как организационный психопат умудряется вписаться в организацию, быстро продвигаться, накапливать власть и влияние, и по пути оставлять за собой огромный ущерб: распад команд, создание конфликтов, политические манипуляции, запугивание сотрудников, подрыв доверия, создание токсичной культуры, а порой также мошенничество и злоупотребление полномочиями.
Что особенно интересно, книга объясняет, что проблема не только в самом человеке. Иногда и сама организация способствует этому, не осознавая того.
Организации, которые превозносят харизму, быстрые результаты, агрессивность, достижение целей любой ценой и внутреннюю политику, могут ошибочно принять психопатическое поведение за "лидерство".
Одна из важных вещей в книге — это описание трёх стадий, по которым действует организационный психопат.
На первой стадии он изучает систему: кто силён, кто слаб, кто влиятелен, кто находится под угрозой, у кого есть доступ к власти и информации.
На второй стадии начинается манипуляция: лесть, создание ложного доверия, подстройка личности под каждого человека, изощрённая ложь и тихое нанесение вреда соперникам.
На третьей стадии наступает отказ: когда человек больше не полезен, его отбрасывают в сторону. Иногда также с намеренным нанесением вреда его репутации.
Самая важная часть для меня — это понимание того, что таких людей не всегда можно распознать по харизме или первому впечатлению. Напротив.
Во многих случаях они спокойны под давлением, умеют говорить убедительно, излучают уверенность в себе, умеют "читать людей" и превосходно имитируют эмпатию.
И поэтому в мире Insider Threats, найма сотрудников и оценки благонадёжности нельзя полагаться только на интуицию или "чутьё".
Необходимо проверять: поведенческую последовательность, расхождения между словами и делами, паттерны манипуляции, отношение к людям без власти, историю конфликтов, а также повторяющееся использование жертв, обвинений и политики.
Эта книга — отличное напоминание о том, что самые опасные угрозы в организации не всегда приходят извне.
Иногда они сидят в зале заседаний.