在组织行为领域,我们近期读到的最令人不安的书籍之一是 Paul Babiak 和 Robert Hare 所著的《Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work》。
这本书探讨的是大多数组织其实并不懂得如何及时识别的那一类人。不是暴力罪犯。不是电影里的极端角色。而是富有魅力、令人印象深刻、思维敏锐的人,拥有让他人相信自己的非凡能力。
正是因为如此,他们才危险。
作者描述了组织型精神变态者如何成功融入组织、快速晋升、积累权力与影响力,并在这一过程中留下巨大的破坏:团队的瓦解、冲突的制造、政治操纵、对员工的恐吓、对信任的损害、有毒文化的形成,有时还包括欺诈和滥用职权。
尤为有趣的是,这本书解释道,问题并不仅仅出在这个人本身。有时组织自身也在不知不觉中助长了这一切。
那些将魅力、快速成果、攻击性、不惜一切代价的成就以及内部政治奉为圭臬的组织,可能会错误地将精神变态的行为识别为「领导力」。
本书的重要内容之一,是对组织型精神变态者所运作的三个阶段的描述。
在第一阶段,他研究这个系统:谁强,谁弱,谁有影响力,谁受到威胁,谁拥有通往权力和信息的渠道。
在第二阶段,操纵开始了:奉承、营造虚假的信任、针对每个人调整自己的性格、精心设计的谎言,以及对对手的悄然伤害。
在第三阶段,抛弃随之而来:当这个人不再有用时,便被弃置一旁。有时还伴随着对其声誉的蓄意损害。
对我而言最重要的部分,是认识到并不总能通过魅力或第一印象来识别这类人。恰恰相反。
在许多情况下,他们在压力下保持镇定,懂得如何令人信服地说话,散发出自信,懂得「读懂他人」,并且能出色地模仿共情。
因此,在 Insider Threats、员工招聘和可信度评估的世界里,绝不能仅仅依赖直觉或「直觉感受」。
必须考察:行为的一致性、言语与行动之间的差距、操纵的模式、对待无权之人的态度、冲突的历史,以及反复利用受害者、指控与政治。
这本书是一个绝佳的提醒:组织中最危险的威胁并不总是来自外部。
有时,他们就坐在会议室里。